今年，張家口市中心城區實(shí)際新增大型集中供熱面積336萬(wàn)平方米，其中新建建筑230萬(wàn)平方米，改造既有建筑106萬(wàn)平方米。目前，各項工程已紛紛進(jìn)入收尾階段，各供熱公司及熱源廠(chǎng)努力做好各項供熱前期準備工作，全面檢修供熱設施，健全客服維修服務(wù)流程，確保市民享受“暖冬”。  

   市政公用事業(yè)管理局相關(guān)負責人介紹，供熱部門(mén)正全力做好今年供熱準備工作，各熱力站10月15日全部注水完畢，并逐步投入冷運調試，10月25日具備升溫條件。市政熱力與市商業(yè)銀行11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)32個(gè)窗口進(jìn)行對接，9月21日正式開(kāi)始收費，組織了3個(gè)流動(dòng)收費小組深入到邊遠和較大規模小區現場(chǎng)進(jìn)行收費，投資近60萬(wàn)元對建國路營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新改造裝修，保證供暖收費高峰期的服務(wù)安全秩序。同時(shí)，各熱力公司積極開(kāi)展維修大檢查，對熱力站、板換、管網(wǎng)等重點(diǎn)開(kāi)展維修工作，把改造部分樓房個(gè)別熱用戶(hù)不達標問(wèn)題作為重點(diǎn)，繼續實(shí)施陳舊供熱設施分戶(hù)改造，提高供熱質(zhì)量，確保冬季供熱管網(wǎng)安全運行，對各維修區域分別公布了一個(gè)漏水報修專(zhuān)用電話(huà)號碼，方便用戶(hù)在發(fā)生漏水時(shí)盡快完成報修。針對往年供熱中出現跑冒滴漏發(fā)生的密集區開(kāi)展地毯式巡查、檢修、維護，及時(shí)排除了各種隱患，供熱啟動(dòng)期成立供熱調試專(zhuān)家組，針對供熱中出現的故障，進(jìn)行診斷，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。不斷提升客服質(zhì)量，為方便用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)和報修，客服熱線(xiàn)在注水期間安排工作人員進(jìn)行24小時(shí)值班，提高電話(huà)接通率。制定961890管理工作執行方案，開(kāi)通961890專(zhuān)項業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà)，確保件件能落實(shí)、件件有回應，件件有答復。同時(shí)，積極推行熱計量收費，穩步推進(jìn)上一年度的熱計量退費工作。對于需退費的熱用戶(hù)，客服人員根據明細打電話(huà)通知業(yè)主的計量退費金額；對于用熱多需要補費的熱用戶(hù)，熱計量工作人員到每一位業(yè)主家中發(fā)放《用熱量偏高通知單》。  

   據了解，從2009年我市開(kāi)始大力推動(dòng)集中供熱項目以來(lái)，經(jīng)過(guò)五年努力，中心城區已形成河北大唐國際張家口熱電有限責任公司（許家莊熱電廠(chǎng)）、大唐國際張家口發(fā)電廠(chǎng)（沙電）、恒峰熱力公司、東源熱力公司、東環(huán)熱力公司五個(gè)大型集中供熱熱源，截至目前，我市中心城區累計供熱面積已達到3327萬(wàn)平方米，其中大型集中供熱面積2708萬(wàn)平方米；大型集中供熱普及率達到81.39%。全市累計建成供熱一級管網(wǎng)194公里，熱力站270座，累計完成投資22.8億元，集中供熱發(fā)展迅速，發(fā)展速度和規模在全省名列前茅。